KALİTE VE AKREDİTASYON POLİTİKAMIZ

Üyelerimizin, çalışanlarımızın, paydaşlarımızın ve ilin ihtiyaç ve beklentilerini; Kanunlar, Kalite Yönetim Sistemi ve TOBB Akreditasyon Sistemi çerçevesinde, sürekli iyileştirme yaparak her daim kaliteli bir şekilde karşılamaktır.

STRATEJİ

• İç ve dış paydaş anketlerinin her yıl düzenli olarak gerçekleştirilerek iyileştirme çalışmalarının yürütülmesi.

• Üye memnuniyet ve beklenti anketlerinin düzenli olarak gerçekleştirilmesi.

• AİK, YGG, iç-dış denetimlerle kontrol mekanizmalarının etkin bir şekilde işletilerek sürekli iyileştirmenin sağlanması.

• Oluşturulan kalite yönetim sistemlerinin gerekliliklerinin yerine getirilmesi.

ÜYE İLİŞKİLERİ POLİTİKAMIZ

Üye geri bildirimlerinin Oda’ya kolayca iletilmesinin sağlanması, yasal şartlara uygun çözümler üretilmesi ve sürekli iyileştirme ilkesi ile üye memnuniyetinin ön planda tutmaktır.

STRATEJİ

• Üye memnuniyet ve beklenti anketlerinin düzenli olarak gerçekleştirilmesi ve analiz edilmesi

• Üye iletişim kanallarının analiz edilmesi ve geliştirilmesi

• Etkinlik sonrası memnuniyet ve beklenti anketlerinin düzenlenmesi.

• TSE ISO 10002 Üye Memnuniyet Sisteminin gerekliliklerinin yerine getirilmesi.

İNSAN KAYNAKLARI POLİTİKAMIZ

Mutlu personel – mutlu üye yaklaşımı ile Oda’nın en önemli kaynağı olan personelin sürdürülebilirliğini sağlamak, motivasyonuna ve gelişimine katkı sunmak, kurumsal aidiyetini arttırmak; işe alım süreçlerinde liyakate önem vererek uygun pozisyona uygun çalışanların istihdamını gerçekleştirerek hizmet vermek.

STRATEJİ

• Personelin kişisel ve mesleki gelişimi için personelin geri bildirimleri doğrultusunda eğitim programlarının oluşturulması.

• Etkin ve adil performans değerlendirme sisteminin uygulanması.

• İşe alım süreçlerinde her adaya eşit mesafede bulunulması.

• Personel motivasyonun önemsenerek, motivasyonun arttırılması için faaliyetler düzenlenmesi.

FİNANS YÖNETİM POLİTİKAMIZ

Oda Vizyonuna ulaşılması, stratejik hedeflerin gerçekleştirilmesi ve hizmetlerde süreklilik sağlaması için ihtiyaç duyulan finansal kaynakları hesap verilebilirlik ve şeffaflık ilkeleri doğrultusunda, risk yönetimi çerçevesinde etkin ve etkili bir şekilde yönetmek.

STRATEJİ

• Bütçe oluşturulurken yıllık iş planından kaynaklanacak maliyetlerin analiz edilmesi.

• Hesapları İnceleme Komisyonundan muhasebe, finans vb. alanlarda yetkili kişilerin görevlendirilmesi.

• Hesap verilebilirlik ve şeffaflık ilkeleri doğrultusunda mali tabloların basınla paylaşılması.

• Hesapları İnceleme Komisyonu ile mali risk analizi çalışmalarının etkin bir şekilde yürütülmesi.

BİLGİ VE İLETİŞİM TEKNOLOJİLERİ POLİTİKAMIZ

Oda hizmetlerinin iyileştirilmesi ve üyelere sunulan hizmet kalitesinin arttırılması için ihtiyaç duyulan her türlü bilişim alt yapısının, iletişim teknolojileri, bilgi güvenliği ve kişisel verilerin korunması esası ile karşılamak.

STRATEJİ

• İhtiyaçlara cevap verecek etkin bir kadronun istihdam edilmesi.

• Hizmet süreçlerinin iyileştirilmesi ve kalitenin arttırılması için ihtiyaç duyulan yazılımların ve iletişim teknolojilerinin temin edilerek dijital dönüşümün tamamlanması.

• Bilgi güvenliği kapsamında risk analizi çalışmalarının etkin bir şekilde yürütülmesi.

• Kişisel Verilerin Korunması Kanununun gerekliliklerinin titizlikle yerine getirilmesi.

• TSE ISO 27001’in gerekliliklerinin yerine getirilmesi.

İLETİŞİM VE İLİŞKİ AĞI YÖNETİMİ POLİTİKAMIZ

Oda hizmetlerinin ve stratejik plan doğrultusunda gerçekleştirilen faaliyetlerin, yeni nesil iletişim kanalları ile başta üyeler ve olmak üzere hedef kitlelere etkin bir şekilde ulaştırılmak ve paydaşlarla ilişkileri yönetmek.

STRATEJİ

• Stratejik plan doğrultunda iletişim faaliyetlerinin/stratejilerin geliştirilmesi.

• Her yıl stratejik plan doğrultusunda temaların belirlenmesi ve ilgili mecralarda lanse edilmesi.

• Sosyal medya mecralarının etkin bir şekilde kullanılması ve tüm medya çalışmalarının analiz edilerek iyileştirilmesi.

• Üye İlişkileri Yönetim (CRM) Programının oluşturulması ve yönetilmesi

KATMA DEĞER YARATMA POLİTİKAMIZ

Mardin ilinin sosyo-ekonomik kalkınması ve refah seviyesinin arttırılması için gerekli; yerel değerlerin geliştirilmesi ve tanıtımı, sosyal sorumluluk, inovasyon ve yeni yaklaşımları içeren projeleri üye hizmetlerini geliştirecek şekilde paydaşlarla geliştirmek ve uygulamak.

STRATEJİ

• Ticaret, e-ticaret, dış ticaret, sanayi, üretim, tedarik zinciri, inovasyon ve AR-Ge faaliyetlerine yönelik projelerin geliştirilmesi

• Üyelerin ihtiyaç duyduğu insan kaynaklarına yönelik mesleki eğitim projelerinin geliştirilmesi

• Dijital dönüşüm ve yeşil dönüşüm gibi yeni nesil hizmetlerin üyelere ulaştırılması

• Sosyo-kültürel gelişim için sosyal sorumluluk projelerinin gerçekleştirilmesi

KURUMSAL RİSK YÖNETİM POLİTİKAMIZ

Oda vizyonu ve misyonu doğrultusunda kurum varlıklarının ve değerlerinin korunmasını, faaliyetlerinin etkin bir şekilde genişlemesini ve iş devamlılığının sürdürülebilmesini sağlamak üzere stratejik, operasyonel, finansal hedeflerine ulaşmak ve itibarını korumak üzere kurumsal risk yönetim sistemini uygulamak.

STRATEJİ

• Kurumsal Risk Yönetim Sistemini kurulması ve belirlenen dönemlerde risk değerlendirme ve azaltma faaliyetlerinin uygulanması,

• ISO 31000 sisteminin Oda’da uygulanması

Hatip ÇELİK
Yönetim Kurulu Başkanı